Comunicación Organizacional

1 La comunicación es el proceso de transmisión de información y significado, la verdadera comunicación se presenta sólo cuando todas las partes entienden el mensaje.

2 Planeación del mensaje. Antes de enviar un mensaje, usted debe planearlo al responder estas preguntas:

¿Cuál es la meta del mensaje?
¿Quién debe recibir el mensaje?
¿Cómo enviara el mensaje?
¿Cuándo se transmitirá el mensaje?
¿Dónde se transmitirá el mensaje?

3 Elementos de la comunicación:
EMISOR, DESTINATARIO, TRANSMISORES, RECEPTORES, MENSAJES, CANALES, SIGNIFICADO Y RETROALIMENTACIÓN.

4 Lenguaje corporal: Las ideas sobre la postura apropiada, los ademanes, el contacto visual, la expresión facial, el contacto física, el tono y el volumen de la voz y la velocidad del habla difieren de una cultura a otra.

5 Comunicación asertiva: Significa expresar con confianza lo que uno piensa, siente y cree, al mismo tiempo que respeta los derechos ajenos a sostener puntos de vista diferentes.

6 Comunicación no verbal: Incluye respuestas humanas no relacionadas con el lenguaje, por ejemplo, movimiento del cuerpo y atributos personales, físicos y efectos ambientales.

7 El proceso de recepción de mensaje incluye: la escucha, el análisis y la verificación de la comprensión.

8 Coaching: es el proceso de brindar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño.

Ejemplo: El Gerente acaba de ver al empleado levantar una caja en forma incorrecta.

Crítica; Acaba de levantar mal esa caja. No quiero volver a sorprenderlo haciendo eso.

Retroalimentación de coaching: Si no quiere lastimarse, utilice sus piernas para levantarla y no la espalda, es mas saludable.

9 Mentoring: Es una forma de coaching en la cual un gerente más experimentado ayuda a un "protegido" e inexperto.

10 Un conflicto existe siempre que las personas estén en desacuerdo y en oposición. El conflicto es inevitable porque las personas no aprecian las cosas exactamente de la misma manera. El éxito de la organización está basado en lo bien que lidia los conflictos.

Bibliografía:

Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades.

Capítulo 6 -Habilidades de comunicación, coaching y manejo de conflicto.

Comportamiento Organizacional

Capítulo 12 -La comunicación interpersonal